مدير قسم الدعم الفني

• يشرف على أنشطة إدارة طلبات خدمات الدعم عن طريق تسجيل جميع المشكلات وطلبات الخدمة بشكل مفصل بما في ذلك معلومات الإجراءات المتخذة.
• يضمن التأكد من تطبيق السياسات المتعلقة بالأمن السيبراني.
• يشرف على أنشطة توفير الدعم الأولي للمشكلات وطلبات الخدمة المتعلقة بتقنية المعلومات التي يتم تلقيها من خلال قنوات متعددة - على سبيل المثال الهاتف، مكتب الخدمات، نظام البلاغ، البريد الإلكتروني.
• يراقب ويتابع مجريات الأعمال القائمة من قبل الجهات الخارجية المقدمة لخدمات تقنية المعلومات في الوزارة، عند الحاجة.
• يشرف على تطوير وإدارة قاعدة بيانات خاصة بمعلومات حل المشاكل وطرق التعامل مع البلاغات التقنية.
• يقدم الدعم في تنفيذ مجموعة متنوعة من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، بما في ذلك: استكمال اختبارات النظام وإعادة تعيين كلمة المرور واختبار الأجهزة والبرامج، وتحديد أفضل الحلول.
• يضمن آلية توجيه المشاكل التي لم يتم حلها والتي تقع خارج اختصاص الإدارة إلى المستوى التالي من الدعم لضمان التعامل معها في الوقت المناسب.
• يشرف على أنشطة تقديم الدعم الفني للمستخدمين النهائيين للعمل عن بعد بالتنسيق مع إدارة عمليات أمن المعلومات.
• يراقب آلية إعادة تهيئة الأجهزة القديمة وإدارة عملية الإهلاك.
• يضمن آلية تثبيت أنظمة التشغيل على أجهزة الموظفين.
• يراقب آلية تركيب وتجهيز الأجهزة للموظفين.
• يقدم الدعم في أنشطة إدارة أجهزة الهاتف وتوزيع الأرقام وتركيبها للموظفين.
• يقدم الدعم في نقل أي ملاحظات أو اقتراحات قدمها المستخدمون إلى الفريق المناسب بالوزارة/ الوكالة لضمان التحسين المستمر.
• يضمن الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة المقدمة.
• يلتزم بضوابط وسلوكيات العمل وسياسات الأمن السيبراني بالوزارة والإجراءات الخاصة بالوحدة التنظيمية.
• يقوم بأي مهام أخرى تكلف من قبل الرؤساء المباشرين.

• إدارة الوقت
• إدارة الأولويات
• تميّز الخدمات
• الالتزام
• خدمة العملاء
• العمل الجماعي
• التعاون
• مهارات التواصل الكتابية واللفظية
• حل المشاكل
• اتخاذ القرارات
• المرونة والتكيّف
• التطورّ والاستطلاع
• روح المبادرة
• الابتكار
• التفكير التحليلي

درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو أي تخصص مرتبط بمجال العمل. يفضل وجود درجة الماجستير في تقنية المعلومات أو أي تخصص مرتبط بمجال العمل.