مدير قسم إدارة خدمات التقنية

• يشرف على مراقبة مستويات خدمة دعم المستخدمين من حيث اتفاقيات مستوى الخدمة وجودة الخدمة.
• يضمن تحليل المشاكل وتصنيفها والعمل مع إدارات تقنية المعلومات والتحول الرقمي والأطراف الخارجية لحل المشاكل والحد منها.
• يقدم الدعم في التأكد من حل المشاكل بشكل كامل ومعرفة جذورها وتوفير الحلول البديلة والنهائية لها.
• يراقب بناء قاعدة بيانات تضم جميع المشاكل التي يتم تصعيدها وارشفتها بشكل كامل لتكون مرجع مستقبلا.
• يشرف على اصدار التقارير المتعلقة بخدمات وإجراءات تقنية المعلومات ومشاركتها مع الإدارات المعنية.
• يراقب تحليل الحوادث المكررة لإيجاد الحلول الجذرية لها.
• يراقب تحليل طلبات التغيير المستلمة من إدارات تقنية المعلومات والتحول الرقمي وتصنيفها ودراستها والتأكد من وجود جميع الملفات الداعمة للتغييرات التي تطرأ على البيئة التقنية.
•  يشرف على العمل مع كافة الإدارات والاقسام وفرق العمل لعكس التغييرات والتأكد من تطبيق السياسات والإجراءات وخلو طلبات التغيير من أي مخاطر على البيئة التقنية.
• يراقب إدارة وعرض طلبات التغيير على المجلس الاستشاري لتقنية المعلومات والمجلس الطارئ للتغيير واخذ الموافقات والتوصيات والعمل على عكسها مع فرق العمل داخل الوزارة وخارجها.
• يضمن بناء قاعدة بيانات لطلبات التغيير وارشفتها
• يشرف على تطوير عمليات إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) ونشرها وتحديثها ورفع الوعي قبل النشر في البيئة التقنية
• يلتزم بضوابط وسلوكيات العمل وسياسات الأمن السيبراني بالوزارة والإجراءات الخاصة بالوحدة التنظيمية.
• يقوم بأي مهام أخرى تكلف من قبل الرؤساء المباشرين.

• إدارة الوقت
• إدارة الأولويات
• تميّز الخدمات
• الالتزام
• خدمة العملاء
• العمل الجماعي
• التعاون
• مهارات التواصل الكتابية واللفظية
• حل المشاكل
• اتخاذ القرارات
• المرونة والتكيّف
• التطورّ والاستطلاع

درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو أي تخصص مرتبط بمجال العمل. يفضل وجود درجة الماجستير في تقنية المعلومات أو أي تخصص مرتبط بمجال العمل.